FAQ

 

TAILLE & COUPE

Comment prendre correctement mes mesures ?

La meilleure façon de faire est d’utiliser un mètre ruban. Tournez-le autour de votre cou, là où se trouvera naturellement le col. Veuillez vous assurer qu’il reste suffisamment d’espace pour y glisser 1 à 2 doigts entre votre cou et le mètre ruban.

*Si vous avez un doute sur la taille choisie, envoyez-nous vos mesures et nous vous aiderons à faire le bon choix.

 

COMMANDES & PAIEMENT

 

Comment passer commande ?

Il vous suffit de cliquer sur un produit qui vous plaît et de l’ajouter au panier. Ensuite, suivez simplement le processus de paiement en ligne.

Si vous avez des questions avant de passer commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par chat en direct et nous vous aiderons avec plaisir.

Délai de production ?

Tous nos produits sont fabriqués à la main et sur commande, le délai de production est donc de 5 à 7 jours. Les articles en stock sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés après la validation de la commande. 

Puis-je annuler ma commande ?

Le client doit nous informer de son annulation dans le délai d’un jour suivant la validation de la commande ! Tous nos produits sont fabriqués à la main spécialement pour la commande du client et nous mettons tout en œuvre pour qu’il le reçoive le plus rapidement possible. Une fois que nous avons commencé à travailler sur l’article commandé, nous ne pourrons plus l’annuler.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, le client peut apporter des modifications à sa commande dans les 24 heures suivant la validation de celle-ci. Le client doit nous en informer par e-mail ou messagerie, en indiquant le numéro de sa commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement peut être effectué par Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Discover, ApplePay et via PayPal.

PRODUIT & GARANTIE

Quels matériaux utilisez-vous ?

Tous les articles restrict sont fabriqués à partir de cuir pleine fleur et cuir pleine fleur de haute qualité, provenant d’Italie. Nous sélectionnons des peaux de qualité supérieure, car le caractère d’un bon cuir souligne la qualité de la conception et constitue la décision la plus importante pour la qualité ultérieure de nos produits. Les éléments métalliques nickelés sont solides et durables.

Garantie ?

Chaque produit restrict bénéficie d’une garantie de trois mois. Notre engagement envers une qualité et un savoir-faire exceptionnels s’étend au service que vous et vos produits recevez. Nous remplacerons ou réparerons votre produit dans les meilleurs délais. Contactez  care@restrictstore.com

et nous prendrons soin de vous !

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Tous nos produits sont fabriqués à Kyiv, en Ukraine. Nos artisans ont plus de 10 ans d’expérience dans l’industrie du cuir.

EXPÉDITION

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de la Russie) et proposons DHL Express ou une livraison standard pour toutes les commandes. Votre commande sera soigneusement emballée et livrée à l’adresse de votre choix.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous souhaitons que vous receviez votre nouveau produit le plus rapidement possible ! Tous nos produits sont fabriqués à la main et sur commande. Le délai de production est de 5 à 7 jours. Les articles en stock sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés après la validation de la commande.

Combien coûte la livraison ?

Pour la livraison express, nous proposons DHL Express (6 à 11 jours ouvrés). Elle coûte 20 à 35 $ ou est GRATUITE pour toute commande supérieure à 500 $.

La deuxième option est la livraison standard internationale (2 à 4 semaines). Elle coûte 10 à 15 $ ou est GRATUITE pour toute commande supérieure à 200 $. Cette livraison est gratuite en Ukraine.

Combien de temps faudra-t-il à mon colis pour arriver ?

La livraison express par DHL prend entre 6 et 11 jours ouvrés, selon votre localisation. La livraison internationale standard prend 2 à 4 semaines. Vous pourrez suivre votre colis à l’aide de l’e-mail de confirmation d’expédition que nous envoyons dès que votre commande commence son voyage.

Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?

Oui, le client sera responsable du paiement de tous ces droits de douane et/ou taxes. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prédire le montant. Veuillez contacter votre bureau des douanes local ou votre administration fiscale pour plus d’informations avant de passer commande.

Conditions de réexpédition :

Si vous n’avez pas récupéré le colis à temps (généralement sous 3 à 7 jours) et qu’il nous est retourné, nous proposerons une réexpédition (les frais sont à la charge du client).

Si un client refuse de payer la réexpédition ou souhaite annuler la commande à ce stade, nous remboursons 50 % du prix de l’article.

RETOURS

Le retour et le remboursement d’un produit sont possibles si :

- Le client a reçu le mauvais article en raison d’une erreur de notre part.
- Le client a reçu un article défectueux. (Chaque cas est examiné individuellement)
- Le client a reçu un article d’une autre couleur en raison d’une erreur de notre part.
- Le client doit nous informer des problèmes susmentionnés et fournir des photos comme preuve dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Si restrict accepte qu’un article soit défectueux/erroné, nous proposerons un remplacement ou un remboursement de ce produit. Dans ce cas, le client doit nous renvoyer l’article dans son emballage d’origine. Après avoir reçu le produit en retour et vérifié qu’il n’est pas endommagé, nous traiterons le remboursement du prix de l’article. restrict  prend en charge tous les frais (expédition, taxes).

Le retour est impossible si :

- Le client a déjà utilisé le produit.
- Le client a changé d’avis concernant les produits sélectionnés.
- Il s’agit d’un produit personnalisé avec une gravure.
- Plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de la commande.

 

* Si la taille ne convient pas, restrict  peut y remédier conformément aux conditions d’échange

** Si un client a commandé deux produits ou plus, nous proposons le remboursement UNIQUEMENT de l’article défectueux/erroné.

ÉCHANGE

L’échange d’un produit est possible si :

- Le client a reçu un article de la mauvaise taille en raison d’une erreur du client. Dans ce cas, le client paie tous les frais (expédition, taxes).
- Le client a reçu un article de la mauvaise taille ou couleur en raison d’une erreur de notre part. Dans ce cas, restrict paie tous les frais (expédition, taxes).

Le client doit nous informer des problèmes susmentionnés et fournir des photos comme preuve dans les 7 jours suivant la réception du produit, puis nous le renvoyer. Dès qu’un produit est livré et vérifié pour s’assurer qu’il n’est pas endommagé, nous le produirons dans la bonne taille ou couleur.

L’échange d’un produit est impossible si :

- Le client a reçu une commande correcte et a ensuite changé d’avis.
- Le client a déjà utilisé le produit.
- Il s’agit de commandes personnalisées, de tailles et de produits avec gravure.
- Plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de la commande.